Ciudad de México, 30 de junio de 2026.- Con el objetivo de fortalecer la protección de las personas usuarias de los servicios de agua potable y contribuir a un marco jurídico más transparente y justo, el diputado federal por Cancún, Humberto Aldana, inició un análisis integral de expedientes ciudadanos relacionados con la prestación de este servicio en Quintana Roo.
El legislador explicó que esta revisión busca identificar áreas de oportunidad que permitan robustecer los mecanismos de transparencia, garantizar una mejor atención a las y los usuarios y generar propuestas legislativas que fortalezcan el derecho humano al agua.
“El acceso al agua no puede entenderse únicamente como la prestación de un servicio público; representa un derecho humano indispensable para la vida, la salud, la dignidad y el desarrollo de nuestras comunidades”, afirmó.
Humberto Aldana señaló que este trabajo da continuidad a una agenda que ha impulsado a lo largo de su trayectoria en el servicio público. Recordó que, como coordinador del Grupo Legislativo de Morena y presidente de la Junta de Gobierno y Coordinación Política del Congreso de Quintana Roo, encabezó los trabajos relacionados con la revisión de la concesión del servicio de agua y la creación de la Comisión Especial de Investigación sobre Aguakán.
Ahora, desde la Cámara de Diputados, refrendó su compromiso de impulsar reformas que permitan consolidar un sistema más transparente, con mayores garantías para las personas usuarias y mecanismos eficaces para la protección de sus derechos.
Durante el análisis de los expedientes ciudadanos, se han identificado casos relacionados con cobros considerados extraordinarios, incrementos atípicos en consumos registrados, controversias sobre medidores, adeudos atribuidos a terceros, solicitudes de convenios de pago y situaciones en las que las personas usuarias consideran que no recibieron información suficiente para conocer el origen de los montos reclamados.
El diputado federal destacó que estos casos evidencian la importancia de fortalecer la transparencia y el acceso a la información en la prestación de los servicios públicos.
“Cuando una persona considera que un cobro es irregular, tiene derecho a conocer cómo fue determinado, cuáles fueron las lecturas del medidor, qué verificaciones técnicas se realizaron y cómo se integran los distintos conceptos que aparecen en su recibo. La transparencia genera confianza y fortalece la relación entre las instituciones y la ciudadanía”, expresó.
Asimismo, subrayó que detrás de cada expediente existen familias que requieren certeza jurídica y especial atención, particularmente personas adultas mayores, personas con discapacidad, niñas, niños y hogares cuya calidad de vida depende del acceso permanente al agua potable.
Finalmente, Humberto Aldana informó que este análisis continuará fortaleciéndose con la participación de especialistas, organizaciones sociales, instituciones académicas y autoridades competentes, con el propósito de construir propuestas legislativas que permitan consolidar servicios de agua potable más transparentes, eficientes y con pleno respeto al derecho humano al agua para las familias de Cancún, Quintana Roo y todo el país.